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よくあるご質問

ご利用いただくにあたって

Q,

電話カウンセリング相談をするのは、恥ずかしいことではないでしょうか?

A,

病気だから電話相談するわけではなく、心のケア・メンテナンスをすることで、心と体のバランスを良くすることが目的です。自分に自信がつくことで、新しいチャレンジに取り組めたり、人間関係や見方がよくなったり、人生が楽しくなるキッカケをつくるためのものですよ。
「女子力をアップしたい!」ぐらいの気軽なキモチが大切だと思います。

Q,

電話相談で話した秘密は厳守されますか?

A,

私たちには、ご相談者の皆さまの秘密を守る義務があります。電話相談をご利用いただいていることや、ご相談の内容、個人情報など決して外部には漏らすことはございません。情報の取り扱いにも、細心の注意を払っております。
ただし、下記の場合に限り、必要な情報を提供することがございます。
・ご本人様の同意を得ている場合
・自傷・他害のおそれがあるなど、利用者および公共の重大な利益を保護する必要がある場合
・当社と守秘義務の契約を結び、精神科医などからのアドバイスを受ける場合
・法令などに基づき、公的機関から正式に要請された場合

ご利用方法について

Q,

最低利用時間はありますか?

A,

最低利用時間はございませんので、ご安心くださいませ。
10分以内でもお気軽にお電話ください。「すこし違うかも?」とお感じになられた場合は、短時間で終了いただいても構いません。

Q,

電話相談中に急用が入ってしまった場合はどのようにすればよいでしょうか?

A,

アドバイザーに急用が入ってしまった旨をお伝えください。一度、ご相談を中断させていただきます。再開をご希望の場合は、再開可能になった段階でショートメールを送信いただければと思います。

Q,

通話時間の管理はどうすればよいでしょうか?

A,

通話時間は、基本的には私どもが管理させていただきますが、お客様でも把握をお願いできましたら有難く思います。
最初に、何分ぐらいのお時間を希望されるかをお伺いさせていただきますので、ご希望時間をご指示くださいませ。

Q,

キャンセルはできますでしょうか?

A,

ご予約のキャンセルはいつでも可能です。キャンセルのご料金も頂戴しておりませんが、ご予約いただいた段階でお時間を確保させていただいておりますので、できましたら、すこしでも早くご連絡をいただけますと大変有難く思います。
キャンセルをご希望の方は、下記アドレスまでメール送信をお願いします。
kotori.phone.info@gmail.com

ご相談の内容について

Q,

“うつ状態”ではない私が、カウンセリング電話相談しても大丈夫でしょうか?

A,

電話カウンセリング相談をされる方は、「メンタルの精神力が弱い」「うつ病予備軍」といったイメージを持たれる方もいらっしゃるようですが、全く違います。
病気の治療ではありません。『心のケア』ですので、気軽なキモチでご相談ください。
気軽なキモチと言っても、ご本人にとっては、とても大切な悩みごとですよね。
私たちは、ご本人にとって大切なその悩みに誠実に向き合いながら、解決できるキッカケをみなさまと一緒に考えさせていただきます。

Q,

どのような悩みでも相談できるのでしょうか?

A,

「仕事」「人間関係」「恋愛」「家庭」「転職」など、どんな悩みでもご相談ください。
あなたの気持ちに寄り添いながら、人生が少しでもよい方向に進むよう、全力でサポートさせていただきます。
「こんな小さな悩みごとでもいいの?」と思う必要はありません。ちょっとしたことが大きく人生を好転させるキッカケになることも多いです。気軽にお電話予約をいただければと思います。

Q,

通院中でも、相談できますか?

A,

通院中で、主治医がいらっしゃる場合は、主治医とご相談いただいた上でのご利用いただくようにお願い申し上げます。
私たちは診断や医療行為を行うことができません。万が一、ご相談中に体調を崩されてしまった場合にご対応が難しくなってしまうためです。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Q,

何才から相談は可能でしょうか?

A,

18歳以上の方を対象としたサービスとさせていただいております。
18歳未満の方は、以下の10代向け無料相談窓口をご利用ください。

 〇 10代ホットライン

 〇 チャイルドライン

ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Q,

併用できるメンタルヘルスの専門機関はありますか?

A,

「ことり電話」で心のケアをしていただきながら、下記の専門機関も活用されると、より早く解決につながるケースが多くございます。

【お子様向けの電話相談】

 〇 10代ホットライン

 〇 チャイルドライン

【児童虐待・非行など】

 〇 全国の児童相談所

【法律相談など】

 〇 法テラス
(日本司法支援センター)


 〇 人権相談(法務省)

【いのちを支える・自殺予防】

 〇 いのちの電話

 〇 いのち・支える相談窓口一覧

ご利用料金につきまして

Q,

お悩み相談の料金はおいくらになりますか?

A,

1分80円(税抜)のご相談料金となります。ご相談料金以外は一切料金は発生致しません。(指名料・予約料・通話料・キャンセル料など)ご予約をキャンセルされた場合も、キャンセル料金は頂戴しておりません。

Q,

支払いはどのように行えば良いですか?

A,

「クレジットカード支払」と「銀行振込」からお選びいただけます。
「銀行振込」をご希望の場合は、事前入金をお願い致します。
クレジットカード支払は、国内発行のご本人名義のクレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、Discover、Amex)でお願いいたします。
【銀行振込先口座】
楽天銀行 第一営業支店(251)
普通 7755659
LITA 株式会社

Q,

税抜表示でしょうか?

A,

すべて税抜表示で統一させていただいております。